Zertifizierte Qualität unserer Arbeit als Bestatter

Wir arbeiten nach den Vorgaben des Qualitätsmanagement, denn die Zufriedenheit der Angehörigen steht für uns im Vordergrund. Die persönliche Betreuung der Hinterbliebenen ist für uns und unsere ausgebildeten Mitarbeiter von großer Bedeutung. Wir stehen mit Erfahrung und Einfühlungsvermögen immer persönlich zur Verfügung und versuchen alle aufkommenden Fragen und Probleme zu lösen und zu helfen.

Seit vielen Jahren arbeiten wir als einer der wenigen Fachzeichenbetriebe in Wiesbaden. Mehrfach wurden wir dazu bereits extern geprüft, allerdings macht uns die aktuelle Prüfung vom 16.10.2020 sehr stolz und zeigt uns auf dem richtigen Weg zu sein!

Auszüge aus dem Original Auditbericht:

Allgemeines:
Bezugnehmend auf die vorhergehenden Audits gab es hinsichtlich des QM Systems stetige und positive Weiterentwicklungen, die Ausführungen sind auf hervorragendem Niveau.
Über den TÜV Rheinland hat bereits ein Audit stattgefunden.
Das QM System wurde auf den Betrieb praxisrelevant abgestimmt.
Hinweisen aus dem Auditbericht wurde gefolgt und diese wurden entsprechend umgesetzt, etwaige Abweichungen aus dem Audit wurden behoben.

Abschließende Betrachtung / Ergebnis:
Der Kunde erhält durch das Unternehmen (Bestattungen Fraund/Amelung; Ergänzung der Redaktion) eine exzellente Leistung für sein Geld. Personal, Räumlichkeiten und Betriebsstruktur machen einen hervorragenden Eindruck.
Nach den am Audit Tag gewonnen Erkenntnissen, erhalten die Angehörigen hier durch das Unternehmen die von der DIN EN 15017, DIN EN ISO 9001:2015 und der Markenzeichensatzung geforderten Leistungen für Ihr Geld.
Ein kontinuierlicher dauerhafter Verbesserungsprozess ist deutlich zu erkennen.
Prima, weiter so!!!

Leitender-Auditor (des Bundesverbandes Deutscher Bestatter) Stephan Michel

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Beim Audit (Betriebsüberprüfung) des TÜV Rheinland bei Bestattungen Fraund/Amelung am 7.2.2013 hatten wir damals schon ein sehr positives Ergebnis bekommen:

Zusammenfassung des Auditberichts:

"Das QM-System - inklusive dessen praktische Umsetzung - des Bestattungsunternehmens Fraund/Amelung an den auditierten Standorten entspricht den Anforderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2009 und wird von den Mitarbeitern getragen.

Die Führung des Unternehmens einschließlich der Kundenorientierung ist als sehr gut und zukunftsorientiert zu bezeichnen. Die einzelnen Prozesse der Bestattung werden, soweit im Audit ersichtlich, im Sinne und zur Zufriedenheit der Hinterbliebenen durchgeführt.

Die im Audit gewonnenen Erkenntnisse, Feststellungen sowie die Verbesserungspotenziale sind der Geschäftsleitung im Abschlussgespräch dargelegt worden.

Zusammenfassend bestand der Eindruck eines sehr gut funktionierenden Managementsystems. Der Auditor empfiehlt, die Auditstichprobe des Bestattungsunternehmens Fraund/Amelung für das Gesamtverfahren „Markenzeichenzertifizierung“ positiv zu werten.

Nürnberg, den 08.02.2013
Ottmar Schreiber
Leitender Auditor für die LGA InterCert GmbH"