Bestattungen - Qualität nach DIN EN ISO 9001:2008 - Bestattungen Fraund Amelung
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Qualität

Wir sind nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert und arbeiten nach den Vorgaben des Qualitätsmanagement. Denn die Zufriedenheit der Angehörigen steht für uns im Vordergrund. Die persönliche Betreuung der Hinterbliebenen ist für uns und unsere ausgebildeten Mitarbeiter von ganz großer Bedeutung. Wir stehen mit Erfahrung und Einfühlungsvermögen immer persönlich zur Verfügung und versuchen alle aufkommenden Fragen und Probleme zu lösen und zu helfen.

 

Beim Audit (Betriebsüberprüfung) des TÜV Rheinland bei Bestattungen Fraund/Amelung am 7.2.2013 haben wir ein sehr positives Ergebnis bekommen.


Zusammenfassung des Auditberichts:
"Das QM-System - inklusive dessen praktische Umsetzung - des Bestattungsunternehmens Fraund/Amelung an den auditierten Standorten entspricht den Anforderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2008 und wird von den Mitarbeitern getragen.
Die Führung des Unternehmens einschließlich der Kundenorientierung ist als sehr gut und zukunftsorientiert zu bezeichnen. Die einzelnen Prozesse der Bestattung werden, soweit im Audit ersichtlich, im Sinne und zur Zufriedenheit der Hinterbliebenen durchgeführt.
Die im Audit gewonnenen Erkenntnisse, Feststellungen sowie die Verbesserungspotenziale sind der Geschäftsleitung im Abschlussgespräch dargelegt worden.
Zusammenfassend bestand der Eindruck eines sehr gut funktionierenden Managementsystems.
Der Auditor empfiehlt, die Auditstichprobe des Bestattungsunternehmens Fraund/Amelung für das Gesamtverfahren „Markenzeichenzertifizierung“ positiv zu werten.
Nürnberg, den 08.02.2013
Ottmar Schreiber
Leitender Auditor für die LGA InterCert GmbH"


Qualitätsmanagment

„Wie erkenne ich einen qualitätsbewussten Bestatter?“ fragen Betroffene im Trauerfall. Sicherheit bietet das an Bestattungen Fraund/Amelung 2002 vergebene Markenzeichen des Bundesverbandes Deutscher Bestatter e.V. Das Qualitätssiegel garantiert Angehörigen eine qualitativ hochwertige Beratung und Betreuung, denn die Markenzeichenbetriebe erfüllen strenge Qualitätskriterien.

Das Markenzeichen des Bundesverbandes blickt auf eine lange Tradition zurück. Erstmals wurde es 1952 an Bestatter verliehen, die über eine spezielle Qualifikation verfügten. Stetig wurde das Niveau der Voraussetzungen für die Führung des Markenzeichens angehoben. Heute ist es erforderlich, neben einer abgeschlossenen Ausbildung zur Bestattungsfachkraft, zum Geprüften Bestatter oder Bestattermeister besondere persönliche, fachliche und betriebliche Voraussetzungen zu erfüllen, damit das Markenzeichen geführt werden darf. Dies garantiert eine fachlich einwandfreie Dienstleistung zu fairen und angemessenen Preisen. Aufgrund des eigenen hohen Anspruchs der Bestatter an ihre Dienstleistung und dem Bestreben nach kontinuierlicher Qualitätsverbesserung führte der Bundesverband Deutscher Bestatter 2009 eine weitere Voraussetzung für die Führung des Markenzeichens ein – die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008. Diese Zertifizierung ist der weltweit bekannteste Standard für Qualitätskontrolle und Managementsysteme. Bestattungen Fraund/Amelung hat dieses Qualitätsmanagementsystem eingeführt und unterliegt einer ständigen Kontrolle durch unabhängige Prüfer. Die Zertifizierung ist besonders hochwertig und für die Auswahl des Bestatters aussagekräftig, weil sie nicht nur die DIN EN ISO 9001:2008, sondern auch die DIN EN 15017 - Bestattungsdienstleistungen - und die Satzung zum Markenzeichen des Bundesverbandes Deutscher Bestatter e. V. zugrunde legt. Angehörige eines Trauerfalles und Vorsorgende können sicher sein, dass sie bei Bestattungen Fraund/Amelung eine qualitativ hochwertige Beratung und Betreuung erhalten.


DIN EN 15017

Europäische Norm DIN EN 15017 als Standard für Bestatter


Mit der europäischen Norm für Bestattungsdienstleistungen wurde die vorher gültige DIN 77300 in Deutschland abgelöst. Die deutsche Fassung der neuen Norm wird als DIN EN 15017:2005 Bestattungs-Dienstleistungen – Anforderungen“ (kurz: DIN EN 15017) bezeichnet.
Nach vorangegangener nationaler Abstimmung mit Verbraucherverbänden, Kirchen und anderen beteiligten Institutionen stimmten die europäischen Normungsinstitute mit großer Mehrheit für den neuen Standard im Bestattungsgewerbe. Das Bestattungsgewerbe in Europa ist damit einer der ersten Berufe, die die fachgerechte Dienstleistung europaweit einheitlich festlegten.


Ausbildung

Ausbildung zur Bestattungsfachkraft


Mit der Ausbildungsordnung zur Bestattungsfachkraft im Bestattungsgewerbe hat eine neue Zeitrechnung angebrochen. Mit der nach einer Erprobungsphase zum 1.8.2007 endgültig in Kraft getretenen Verordnung über die Berufsausbildung zur Bestattungsfachkraft haben die Bestattungsunternehmen in Deutschland erstmals eine eigenständige, qualitativ hochwertige, moderne und den gesamten Tätigkeitsbereich des Bestatters umfassende Ausbildungsordnung erhalten. Als Meisterbetrieb ist Bestattungen Fraund/Amelung berechtigt auszubilden.
Seit 2009 ist Bestattermeister Thorsten Amelung ehrenamtliches Mitglied im Prüfungsausschuss zur Bestattungsfachkraft der IHK Wiesbaden.